Skadeservice

Hos Kuffert Kompagniet värdesätter vi att erbjuda god service. Därför hjälper vi alltid våra kunder med exempelvis skadad bagage, oavsett om din resväska har gått sönder under resan eller vistelsen.

Vi är utbildade genom flera av de märken vi erbjuder, och utför därför reparationer på märken som TUMI, Samsonite och KKDK i vår egen verkstad.

Dessutom är vi stolta över vårt nära samarbete med bland annat SAS och andra flygbolag, där vi hjälper till med skadeärenden. Nedan kan du se hur vår service fungerar:

Vad gör jag om jag har en reklamation?

Skicka ett mail med följande information till oss: Info@kuffertkompagniet.dk

- Gör en noggrann beskrivning av skadan på produkten.

- Bifoga en bild av produkten samt en bild av skadan.

- Bifoga en kopia av kvittot. Om produkten har köpts i vår webbutik, ange ordernumret. Om skadan har rapporterats till flygbolaget, bifoga skaderapporten.

Om du har en RIMOWA, TUMI eller SAMSONITE är det viktigt att du meddelar oss serienumret på resväskan. Hur hittar jag mitt serienummer?

Inlämning/Hämtning

- Produkten kan lämnas in kostnadsfritt i någon av våra Kuffert Kompagniet-butiker.

- Hämtning efter reparation ska ske på samma ställe som inlämningen, om inget annat är avtalat. - Efter överenskommelse kan leverans beställas med GLS/Schenker till företagsadress eller ombud.

- Vid frakt av produkten efter reparation tillkommer en avgift enligt gällande prislista. Väskor under 5 kg kostar vanligtvis cirka 150 DKK i frakt.

- Om skadan har rapporterats till flygbolaget, ska skaderapporten medföras.

- Om produkten inte har hämtats ut senast 3 månader efter färdigmelding från reparationen, bortfaller förvaringsansvaret och produkten förstörs eller, om möjligt, skickas för återvinning.

- I många fall kan vi utföra reparationen i vår butik medan du väntar, om vi har reservdelarna på lager.

Reparationsvillkor

- Produkten ska vara tömd och dammsugen invändigt före inlämning.

- Om reparationen ska utföras utomlands kan en reparationstid på upp till 6 veckor förväntas.

- Vid reparation i vår egen verkstad kan vi ge en kostnadsuppskattning innan reparationen påbörjas.

- Priset för reparation utomlands är inte känt i förväg, och en kostnadsuppskattning kan inte alltid ges innan reparationen utförs. Detta kan variera mellan tillverkare.

- Efter att reparationen är klar måste produkten hämtas ut senast 1 månad från detta datum. Om produkten inte har hämtats ut senast 3 månader efter att reparationen är klar, upphör förvaringsansvaret och produkten förstörs eller skickas för återvinning. Om inget annat är avtalat, debiteras en förvaringsavgift på 500 danska kronor per påbörjad månad. Maximalt 1500 danska kronor.

Betalning

- En expeditionsavgift på 350 DKK inklusive moms tas alltid ut om varan inte har köpts hos oss.

- Om varan har köpts hos oss och omfattas av garantin kostar det normalt sett inget.

- Betalning för reparation sker vid hämtning, om inget annat har avtalats i förväg.

- Vid uppvisande av giltig skaderapport kan vi i vissa fall, med flygbolagets godkännande, betala direkt med flygbolaget. Garanti och reklamation

- I regel har de flesta produkter minst 2 års garanti, och om du är osäker på garantiperioden rekommenderar vi att du kontaktar butiken där du köpte produkten. Denna garanti gäller inte vid transportskador, till exempel skador som orsakats vid hantering av ett hanteringsbolag på flygplatsen. I sådana fall bör du vända dig till det aktuella flygbolaget som du har köpt denna tjänst av. Mer information om garantin finns i produktens bruksanvisning.

- Om du har en reklamation på en vara som inte har köpts hos oss, tar vi alltid ut en expeditionsavgift på 350 DKK även om varan täcks av garantin.

Vad gör jag om jag inte kan hitta kvittot för min resväska eller väska som har skadats?

- Om resväskan inte har köpts hos oss kan vår personal utföra en professionell bedömning av din väska. Ta med väskan till vår butik på Bakkegårdsvej 406, 3050 Humlebæk, Denmark. En bedömning av väskan kostar 350 danska kronor och tar cirka 20 minuter. Om du har fått din väska bedömd hos oss och senare beslutar dig för att köpa en ny väska i en av våra butiker, ger vi en motsvarande rabatt på 350 danska kronor vid ditt första köp om du visar upp kvittot.

Hantering av personuppgifter

Integritet och personuppgifter är en viktig del av vår affärsstrategi. Vi lagrar och skyddar personliga uppgifter enligt gällande lagstiftning.